21ベスト'あなたが直面した課題とそれをどのように克服したかを説明する'例

公開: 2022-03-19

行動面接の質問に答えるのは、その目的がわからない場合は難しい場合があります。 たとえば、潜在的な雇用主があなたが克服した課題について説明するように求めた場合、彼らはあなたがプレッシャー、挫折、失敗、予期しない課題にどのように対処するかを見たいと思っています。

優れた答えは、あなたの問題解決能力と批判的思考能力について彼らに教えてくれます。 優れた回答のヒント、避けるべき落とし穴を確認し、21の素晴らしい回答例を見てみましょう。

ベストアンサーを作成するための5つのヒント

  • 可能であれば、専門家または仕事関連のストーリーを使用してください
  • 職位に適用できる関連ストーリーを含めるようにしてください
  • 困難な状況から学んだことを強調する
  • 面接の回答はシンプルかつ簡潔にしてください
  • 謙虚になりながら、あなたの業績を誇りに思う

避けるべき5つの間違い

  • 課題を克服する必要がなかったと言ってはいけません
  • あまり詳細にしないでください
  • 前の問題について他の誰かを非難するためにあなたの答えを使用しないでください
  • ネガティブな結果をもたらすストーリーには近づかない
  • あなたは他の人よりも優れているので、物語を語り直すことは避けてください

回答方法:STARフォーマット

面接でよくある質問に答えるとき、採用担当マネージャーは、あなたの答えがあなたの仕事の能力をより深く調べてくれることを望んでいます。 実績のあるSTAR手法を使用すると、探しているすべての主要な要素をわかりやすいレイアウトで含む良い例が得られます。

STARメソッドは、次の4つの重要な要素を使用します。

S:状況–答えのベースとして単純な状況から始めます。 あなたはチームプロジェクトに参加していて、短い締め切りに直面していましたか?

T:タスク–その状況でのあなたの役割や役割は何でしたか? あなたはクライアントに製品を届ける責任がありましたか?

A:アクション–元の問題を解決するためにどのようなアクションを実行しましたか? チームのステップではなく、ステップを指定します。

R:結果–肯定的な結果で答えを終わらせます。 やろうとしていたことを達成しましたか、それとも次回使用できる問題から何を学びましたか?

これらの実際の回答例を見て、次の面接で難しい面接の質問に備える方法を確認してください。

例1:これまでになかった役割を担う

私の最初の仕事では、店のオンサイトカスタマーサービス担当者として働いていました。 私は学校を卒業したばかりで、この時点までカスタマーサービスの経験はありませんでした。 私は電話と電子メールの懸念に答え、苦情を特定の部門に転送し、実行可能な解決策を見つけようとしました。

特に忙しくてストレスの多い店で、お客様の問題に対処するのは初めてでしたが、最終結果に満足できるように、迅速に考え、クライアントに共感する方法を学びました。

例2:解雇された同僚の間違いを修正する

私の前の仕事で生産現場で働くことは、かつて大きな挑戦を提示しました。 質の高い仕事がなかったために同僚が解雇され、注文が不完全で、顧客からの請求書が山積みになり、間違いを修正する必要がありました。

私たちは両方とも同じ制作チームに割り当てられていたため、間違いを修正し、未完成の注文をクリーンアップする必要がありました。 ストレスがたまり、注文のスケジュールも厳しかったのですが、制作業務と慎重な時間管理のバランスを取りながら、タスクを無事に完了しました。

例3:同僚を解雇する必要がある

シフトスーパーバイザーとしての最後の仕事で、私は厳しい状況にありました。 私は常に、より調和のとれた環境のために、職場のすべての人と良好な関係を築くことを心がけています。 残念ながら、HRは、懲戒処分の問題があるため、同僚の1人を解雇するように私にアプローチしました。

私はこれまで悪い知らせを伝えたことがなかったので、この状況は最初は困難な時期でした。 ありがたいことに、会社の手順や方針について人材と話し合った後、同僚をできるだけ共感させる計画を立てました。 私はその問題に再び対処したくはありませんが、私はその種の仕事を巧みにそして専門的に行うために何が必要かについてより知識があると信じています。

例4:レジ不足の問題に対処する

私の前の仕事で夜勤でレジ係として働くことはいくつかの挑戦を提起しました。 私のシフトは、1週間、毎晩キャッシュアウトが不足していました。 また、経営陣から従業員の盗難が疑われ始めていたので、調査しました。

同僚を責めたくなかったのですが、会社がお金を失う前に、不足の原因を突き止めなければなりませんでした。 夜勤でみんなと一緒に座って領収書を読んだ後、私たちと一緒に働いている一人の女性がひどい視力を持っていて、間違ったコードと価格カウントを誤って入力したことを発見しました。

ありがたいことに、私は問題を早期に発見し、彼女はシフト中に適切な処方眼鏡をかけ始め、不足の問題が発生するまでそれ以上の現金はありませんでした。

例5:不満を持つ2人の同僚間の連絡係として行動する

私は以前の役職では上司ではありませんでしたが、管理チームから、個人的な問題を抱えている2人の同僚との個人的な関係が緊密であったため、2人の同僚の間の連絡係として行動するように依頼されました。

以前に紛争解決のトレーニングを受けたことはありませんでしたが、雇用主のHRチームは、両方の同僚と効果的に連携するための準備を手伝ってくれました。 その結果、管理チームが単独で介入するよりも、親しみのある知人がいる方が、デリケートな状況を拡散するのにどのように生産的であるかがわかりました。

例6:仕事を続けるための新しいスキルを学ぶ

私が管理アシスタントとして働いていたとき、所有権が変更されました。 新しい経営陣は、各従業員の現在の役割と義務が何を伴うべきかについて独自の考えを持っていました。 私の職務記述書を読んだ後、彼らは私の立場が効果がなく時代遅れであると判断しました。

新しい所有者は私に、解雇されるのではなく、オフィスで保険を販売するための免許を取得し、フロアで仕事をするために、いくつかの夜のクラスを受講する機会を与えてくれました。 迫り来る失業に直面するのはストレスでしたが、私は資格を取得することを決心し、雇用を維持するためにそれを無事に完了しました。

例7:全社的なレイオフ中に営業チームを管理する

不況時に営業チームのマネージャーとして働くことは、誰にとっても大変な時期でした。 私たちの組織は全社的な一時解雇を経験しており、それは残りの従業員の自信と仕事の満足度に悪影響を及ぼしました。

不安やストレスが月間売上にどのように影響しているかがわかり、それを好転させる方法を見つけなければなりませんでした。 そこで、私は率先して経営陣と話し合い、士気を高めるための費用のかからないものを統合して、全員の見通しを支援するために職場に組み込むことについて話しました。 ありがたいことに、毎月の持ち寄りやカジュアルドレスの金曜日などを含めることで、従業員はオフィスで働き、お互いに時間を過ごすことをより楽しむようになり、売上は再び改善しました。

例8:親しい友人であった同僚に対して昇進を受け入れる

私が最後のポジションで直面した困難な状況の1つは、上司が引退し、彼の仕事が手に入るときでした。 会社は組織の外を見る前にまず社内の面接を行ったので、私と同僚の両方がその職に応募しました。 厄介なのは、この同僚が私の親友でもあったことです。

採用担当マネージャーとの2回の面接の後、彼らは私に上司をシフトする昇進を提案しました。これは私の友人の失望に大きく影響します。 しかし、この状況は私に、同僚に対して専門的で共感的であることへの洞察を与えてくれました。 私の友人は、渡されることに満足していませんでしたが、最終的には私がその特定の仕事に適していることを認め、私たちは今日まで良好な関係を築いています。

例9:オフィスのコスト削減策の発見を担当する

地区マネージャーとしての私の仕事の一環として、上司がオフィスのコスト削減策を見つけるために私に助けを求めてきました。 私は経理や予算の経験があまりありませんでしたが、この新しいタスクを受け入れ、会社のプロセスと手順で非効率性を探し始めました。

たった2週間で、私は私たちのオフィスがお金を節約できる3つの別々の領域を区別しました。 サプライヤーや流通会社の変更から、従業員が無給の休暇を取ることを許可することまで、私は地区の予算を12%削減しました。

例10:いくつかの現在の労働慣行に関して職場で倫理的な決定を下す

広報会社で働くことは、私がこれまでのキャリアの中で直面した最大の課題でした。 たった1年間そこで働いた後、私の同僚の何人かは、クライアントからの圧力のために、当社のビジネス慣行に関して非倫理的な決定を下していることに気づきました。

クライアントが私に同じ恩恵を実行するように近づいたら、私は自分の仕事が私の原則に反する価値があるかどうかを判断しなければなりませんでした。 結局、私は自分のモラルに従うことを選択し、クライアントは私の決定に満足していませんでしたが、それは私たちの経営陣に不公正な会社の慣行を明らかにし、すべてのスタッフに前向きな変化を余儀なくさせました。

例11:小売店の効果のないマネージャーになる

今は議論が難しいですが、何年も前は効果のない小売店の店長でした。 それは私の最初の管理職であり、私は自分の職務について時代遅れの考えを持っていました。 その結果、部下は私を尊重せず、チームを監督してから最初の6か月間は高いターンアラウンド率がありました。

やがて、地区のマネージャーが私の行動や従業員の扱い方について懸念を持ってやって来ました。 さらなるトレーニングを求め、より良い管理慣行を受け入れることで、私はありがたいことに自分の見方とフロアでのチームとの関わり方を調整することができました。 このようにして、誰もがより幸せで生産的になりました。

例12:プライドが助けを求める邪魔になるようにする

以前のポジションでは、スローシーズン中に他の仕事を引き受ける機会がありました。 残念ながら、彼らが私に処理するように頼んだ1つのタスクは、私が以前はなじみのなかったアクションでした。 私はまだ仕事に慣れていなかったので、自分が何をしているのかわからないように見えたくなかったので、助けを求めることに不安と緊張を感じました。

その結果、会社の希望通りに仕事を終えることができず、上司が手順を踏むために脇に連れて行ってやり直さなければならなかったので、時間が無駄になってしまいました。 私は今、明確化を求め、生産性を高めるために正しい方向に進んでいることを確認する方が常に良いことを知っています。

例13:最初の営業職でどれだけ多くを学ぶことができるかを見ることを拒否する

私は前の仕事で収益性の高い営業チームの一員として働いていました。 私のチームは素晴らしく、ほぼ四半期ごとに最高の売上高を達成しました。 しかし、このため、上司が新しいクライアントを獲得するための良いアイデアを持って私に来たときはいつでも、私は彼を一掃し、彼のアドバイスを無視しました。

しばらくして、管理グループが私を連れてきて、私がどのように新しいアイデアを受け入れず、仕事で戦闘的であったかについて話し合いました。 当時、私の思考プロセスは彼らが私を選び出したように感じましたが、今では、新しい戦略を学ぶことを無視することが私の可能性を制限していることに気づきました。 だから今、私は同僚が私を改善するのを助ける可能性があると思っているアイデアを取り入れようとしています。

例14:あなたの会社に過剰請求したサードパーティのイベントプランナーの採用を担当している

上司から、年次地区会議にサードパーティのイベントプランナーを雇うように割り当てられました。 私は利用可能なオプションを調査し、見積もりを比較することに多くの時間を費やし、最終的に私たちのイベントを運営する地元の中小企業を決定しました。

イベントが終了し、私の会社が最終的な請求書を受け取った後、いくつかの料金に大きな矛盾がありました。 彼らが引用したものと私が彼らが扱うために選んだサービスとの間に誤解がありました。 限られた予算よりも重要な請求書に直面して、私はより少ない金額でイベントプランナーに戦略を立てて同意し、次のイベントで彼らのサービスを使用することも約束しました。

結局、私の会社はより扱いやすい請求書を持っていて、私たちは地元の会社との専門的な関係を開いたままにしました。 また、事前にコミュニケーションスキルや書面での契約についても学びました。

例15:怒っているクライアントが、利用できないマネージャーを求め、解決策を要求した

マネージャーが出産のために出発しなければならなかったときに、私がシフトの唯一の上級スタッフだったのを初めて覚えています。 彼がいなくなっている間、私は注文を間違えた怒り狂ったクライアントから電話を受け、マネージャーと話をするように要求しました。

私は怒っているお客様との経験はありますが、当社でのプロセスは、マネージャーにこの種の電話を処理させることでした。 しかし、彼が不在だったため、クライアントはコールバックを待つのではなく、今すぐ解決策を求めていました。 ありがたいことに、私は1年前に紛争解決コースを受講し、クライアントを落ち着かせ、緊急性を最小限に抑えることができました。 このようにして、私のマネージャーは後で適切な解決策について彼らと話すことができました。

私のマネージャーは、私が電話をどのように処理したかに感銘を受けました。 私の方法がいかに効果的だったかにより、彼はすべてのチームプレーヤーが紛争解決コースを受講できるようにし、彼がいない場合でもこの状況に対処するためのツールを利用できるようにしました。

例16:月次レポートを誤って完成させる

学校を出てすぐにインターンとして就職体験をしました。 短期間の仕事でしたが、できるだけ多くの仕事に挑戦したいと思いました。 しかし、残念ながら、私は急いですべてを学ぶことができず、月次報告書の重要な部分を見逃したと思います。

上司は間違いに気づき、私の注意を引きました。 もちろん、すぐに恥ずかしい思いをしました。 しかし、時が経つにつれ、自分の過ちに責任を持ち、それを続けないようにする限り、どんなネガティブな状況からも学ぶことができることに気づきました。

例17:主要なプロジェクト中にチームメンバーと繰り返し衝突する

私は最後の職場で小さなチームで働いていました。 私たちはすべての買掛金と売掛金を監督しました。 残念ながら、毎月、4人のチームメンバー全員からの重要な情報を必要とするレポートが提出されました。 ドキュメントの詳細を生成することについて、私は一貫して1人の同僚と衝突していました。

この対立は毎月続き、ストレスと時間の遅れを引き起こします。 最後に、いくつか検討した後、私は上司に連絡して、状況を広め、解決策を見つけるための助けを求めました。 その後、上司が月次報告書に必要なデータの収集に関して、私たち二人と協力して実行可能な解決策を見つけることができたので、私が主導権を握ったことをうれしく思います。

例18:重要なプロジェクトに数日を費やした後、すべてのデータが失われました

新しいクライアントのために重要なプロジェクトに何日も費やしたという困難な状況を思い出すことができます。 上司は、私が顧客のすべての要求を満たしていることを確認するように求めていました。 私はこのプロジェクトに熱心に取り組み、彼らの項目を見ていくうちに自分の進歩に満足しました。

残念ながら、オフィスで電力が急増し、電力が失われ、コンピュータが損傷を受けました。 1秒以内に、私のハードワークはすべてなくなりました。 私はすぐにパニックになり始めましたが、論理的に考えて計画を立てる必要があることに気づきました。 IT部門に連絡し、バックアップサーバーに注意深くたどることで、ほとんどの作業を回復できるため、タスクを継続してプロジェクトを時間どおりに完了することができました。

例19:チームプロジェクト中に非常に駆り立てられ、責任の多くを引き継ぐ

私はチームでの作業を楽しんでいます。前回のプロジェクトでは、チームのタスクを引き受けることに少し熱心でした。 それで、私はグループのためにできるだけ多くのアイテムを扱うことを試み始めました。そして、私がグループのためにやったほど、私たちはより良くなるだろうと信じていました。

残念ながら、これを行うことによって、私は各チームメンバーがグループの利益のために彼らの強みと能力を使用する絶好の機会を与えていませんでした。 その結果、体が細くなりすぎて、一度にやりすぎてしまい、ミスをして締め切りに間に合わなくなってしまいました。 結局、私はすべてを行うことはできないことに気づきました。タスクを分割する有能なチームを持つことが、大規模なプロジェクトに最適なソリューションです。

例20:マネージャーの指示に従うのに苦労する

残念ながら、以前の雇用主で遭遇した困難な状況の1つは、マネージャーの1人の指示に従うのに苦労していたときでした。 この個人は、私がプロジェクトに関連しているとは思わなかった、または私の時間を効率的に使用していなかったタスクを持って私にやって来ました。

その結果、私はいつも私に与えられた指示に従わなかったので、私は他の同僚が気づいた私のマネージャーと私の間にくさびを作りました。 人事部に相談したところ、上司の指示を無視したり無視したりするのが最善の解決策ではないことに気づきました。 ありがたいことに、素晴らしいスタッフのグループとともに、ガイダンスを受け入れる方法と、懸念がある場合はいつ詳細な説明を求めるべきかを学びました。

例21:クライアントがプロジェクトの期限を変更したときの対応

振り返ってみると、私が仕事で直面した最大の課題は、主要なプロジェクトで一流のクライアントのために働いていたときでした。 このクライアントは当社の長期契約であり、私は彼らのファイルに取り組むのは初めてでした。 私は前四半期に彼らの新しいプロジェクトを開始しましたが、彼らが戻ってきて期限を変更し、2週間前倒ししたとき、多くの詳細に精通していました。

マネージャーから変更が通知されると、期限までにプロジェクトを完了するのに十分な時間がないと思ったので、パニックになり始めました。 そこで、上司と話をし、より短い時間枠で仕事を完了するためのいくつかのオプションについて話し合いました。 上司がプロジェクトを手伝ってくれる別の人を任命してくれたので、連絡をとってよかったです。結局、クライアントに間に合うようにそれを完了させました。

結論

行動に関する質問に答えることは、就職の面接プロセスの最初のステップにすぎません。 面接を成功させるための1つの優れた方法は、潜在的な雇用主を驚かせるサンプル回答を準備することです。

特定の状況からの詳細を使用すると、職場の課題に対処するための最良の方法と、あなたがその仕事に最も適しているかどうかが雇用主に示されます。 さらに、過去の経験は、ストレスの多い状況であっても、潜在的な雇用主があなたに関係し、あなたの最高の資質を示すのに役立ちます。