「職場で葛藤があった時間を教えて」の面接の質問に対する10の回答

公開: 2022-03-19

紛争の状況での過去の経験の概要を尋ねる、いくつかの行動面接の質問、特に変動する質問に直面する可能性があります。 採用担当マネージャーはこの種の質問を別の方法で提示できますが、彼らはあなたの対人スキルの指標を探しています。

これらの一般的な面接の質問に正しく答えるには、STARメソッドを使用して、状況、タスク、アプローチ、結果などの重要な情報を提供する必要があります。

ベストアンサーの3つのヒント:

  • 採用担当マネージャーが探しているすべての重要な情報を含める
  • 良い結果をもたらす例を使用する
  • 面接の回答は簡潔にしますが、具体的な詳細を含めます

避けるべき3つの間違い:

  • みんなと仲良くして、仕事の対立に直面したことがないと言ってはいけません
  • 不合理または扱いにくいと思われる回答は避けてください
  • 他人を非難したり、過去の同僚や上司を打ちのめしたりするためにあなたの応答を使用することは控えてください

対立に関するこの行動面接の質問に対する10の回答例

これらの10のサンプル行動質問と潜在的な回答は、将来の雇用主との次の面接の準備に役立ちます。 それぞれの効果的な答えは、STARアプローチの要素を分解して、前向きな方法で完璧な応答を作成するのに役立ちます。

1.職場で対立に直面した時期について教えてください。

S:私の最後の仕事では、毎週の供給注文が遅れ、怒っているクライアントや同僚と向き合う必要がありました。
T:毎週物資の注文を担当していたのですが、時間通りに届きませんでした。
A:締め切り前に注文しましたが、サードパーティのサプライヤーが在庫を受け取るのに問題がありました。
R:配達の問題について、同僚やせっかちなクライアントに知らせるために余分な時間を費やしました。 経営陣と相談して承認を得た後、専門的な関係を維持するためにさらに2日間待たされたクライアントに1回限りの割引を適用しました。

2.同僚と問題を解決した状況を説明してください。

S:ある特定の状況で、ある部門長から必要な情報を収集する際に問題が発生したプロジェクトに取り組みました。
T:前四半期のデータを各部門から集めて、取締役会のビジュアル表現にまとめました。 残念ながら、ある部門のマネージャーはいつも忙しくて統計を提出できず、私の電話やメールを返すことはありませんでした。
A:この人のプロ意識の欠如に腹を立てる代わりに、私は会議の後で彼を追跡し、彼に快適に近づき、なぜ彼がとても忙しくて統計を教えてくれなかったのかを判断しました。
R:彼と話をしたところ、最近、彼の部署で従業員が変わっていて、彼のアシスタントが休職していて、欠員が出て、仕事に負担がかかっていることがわかりました。 次に、自分でプロジェクトを完了するために部門からデータを収集するための支援を提供しましたが、彼は完了できない追加の作業に直面していませんでした。

3.上司と意見の相違があった時期について教えてください。

S:マネージャーと意見が一致しなかった1つの困難な状況は、タスクの期限延長を要求しなければならなかったときでした。
T:スケジュールの超過により、クライアントのプロジェクトの締め切りに間に合わなかった可能性がありました。
A:手遅れになるまで待つのではなく、マネージャーに延長を求めました。 彼は受容的ではなく、延長を認めたくありませんでした。 腹を立てる代わりに、私はマネージャーに、必要な追加の時間と、タスクを急ぐよりも時間をかけて終了する方がよい理由を説明するために余分な時間を費やしました。
R:私の現在の進捗状況と、私が残したことを概説した後、私のマネージャーは私の期限を2日延長することをより受け入れました。 このようにして、私はクライアントにとって並外れた品質でタスクを完了することができました。

4.同僚と問題があった時期について教えてください。

S:以前の役職では、一貫して遅刻した同僚がいて、チームは彼女が日常業務を開始するのを待たなければなりませんでした。
T:私は率先して彼女にアプローチし、なぜ彼女が朝のミーティングを行えなかったのかについて話し合いました。
A:彼女の遅刻についていくつかの意見の相違に遭遇した後、私は彼女に適しており、チームをスケジュールどおりに保つための代替ソリューションを提供しました。
R:最終的に、私は午前中のチームの会議時間を午前中の会議に調整して、将来干渉する可能性のある遅延や差し迫ったタスクを考慮に入れるように手配しました。 このようにして、すべてのチームメンバーが毎日完全に参加して参加することができました。

5.職場での対立にどのように対処しますか?

S:ええと、みんなが一緒に仕事をしている間、100%仲良くなるわけではないことを理解しています。
T:葛藤に直面するとき、私は他の個人と個人的に、専門的な方法で葛藤を処理することを好みます。
A:一緒に座って一対一で話すことで、職場でのほとんどの対立の原因となる誤解を解消できることがよくあります。
R:相手の話を聞いて自分の立場を理解することは、対立が生じるストレスの多い状況を拡散させるのに役立つことがよくあります。

6.職場のチームの一員として、さまざまな意見や多様性にどのように対処しますか?

S:チームで複数の個人と仕事をするとき、意見や文化の多様性に違いがあるのは普通のことです。
T:他の人の話を聞いて、意見や選択の理由を理解することは、彼らの気持ちを検証し、聞いたと感じさせるのに役立つと思います。
A:職場の多様な意見に積極的に取り組むことで、各チームメンバーが同意し、満足できる共通の基盤を見つけることを目指しています。
R:職場の対立で妥協を利用することで、他の人が厳格な立場から離れ、他の人との真ん中で会う際により柔軟に対応できるようになります。

7.あなたが同意しなかった規則、方針、または手順が職場であったとき、そしてあなたがしたことについて教えてください。

S:私はサロンで美容師として働いていました。そこでは一人一人がクライアントからの電話や事務処理を担当していました。 私はこれが非常に時間がかかり、クライアントと過ごすことができる時間を奪うことに気づきました。
T:毎週数え切れないほどの時間を電話で予約や事務処理を終えて過ごした後、私はサロンマネージャーとのミーティングを開始し、これらのタスクを処理するために受付係を雇うことについて話し合いました。
A:私のアプローチでは、電話に応答したり、クライアントとの作業の生産性を高めるための事務処理を完了したりするために、1日のうちどれだけの時間を費やしていたかをマネージャーに知らせました。
R:これらの職務を引き継ぐためにエントリーレベルの受付係を雇うことのコスト分析を提示した後、私のマネージャーはそれがサロンにとってより有益であることに同意しました。 すべての美容師は、それらのタスクを実行するために費やされていない時間で追加のクライアントを引き受けることができ、誰もがより有益でした。

8.不幸な顧客の問題を解決したときのことを説明してください。

S:私が働いていた店での返品ポリシーに不満を持っている顧客がいました。
T:私は、私たちの部門に対するすべての顧客の苦情と解決策を処理した顧客サービス担当者でした。 店員はレシートなしでは返品を受け付けないため、スタッフは顧客を私のデスクに案内しました。
A:領収書なしの返品に利用できるオプションについて、時間をかけてお客様と話し合いました。 彼女は現金を受け取る代わりに、商品の購入価格に対して交換品またはストアクレジットを持っている可能性があります。
R:その結果、顧客は、私たちの店で別の機会に使用できるストアクレジットを受け入れました。 彼女は決議に満足し、私たちは製品の返品に関する企業方針から逸脱しませんでした。

9.仕事で難しいチームメンバーにどのように対処するかについて教えてください。

S:残念ながら、全員がチームプレーヤーであるとは限りません。 誰もが私と同じ意見や立場を持っているわけではないことを思い出そうと思います。
T:昨年受講したコースの紛争解決スキルのトレーニングを利用して、落ち着いて他の人の立場に耳を傾けることができます。
A:そこから、彼らの気持ちや意見を理解したいと思います。 次に、私たち全員が同意できる共通の基盤を見つけることを目指しています。
R:落ち着いて、他人の視点や立場を受け入れることで、自分のスタンスを再評価し、職場の人間関係における新しいアイデアを開くことができます。

10.職場で直面した課題と、それをどのように克服したかを説明してください。

S:私の最後のポジションでは、シフトが終了する前に建物内のすべてのオフィスを掃除しなければなりませんでしたが、途中で、仕事を終えるのに十分な掃除用品がないことに気づきました。
T:在庫が足りないことに腹を立てる代わりに、別の建物のスーパーバイザーに連絡して、仕事を終えるのに十分な物資を入手することについて話し合いました。
A:一緒に、同僚が来週新しい在庫が来るまで、彼女の建物からいくつかの追加の物資を持ってきてくれるソリューションを開発しました。
R:他の分野の同僚の助けを求めることで、私はクライアントが期待する専門的な基準に間に合うように仕事を完了することができました。

結論

STAR形式を使用して、対立する面接の質問に対する最良の回答を作成することは、面接官に仕事関連の問題に関する効果的なコミュニケーションスキルを示すための最良の方法を提供します。 多くの業界のポジションで潜在的な従業員に面接する場合、紛争解決の質問がより一般的になります。

対立する質問に対する良い例の答えを準備することは、面接プロセスを助け、あなたが望む仕事に着手することさえできます。